特定设备管理系统、特定设备管理遥控器以及特定设备管理方法

摘要

本发明提供可诊断含有人为异常的特定异常的特定设备管理系统以及特定设备管理方法。特定设备管理系统(1)管理热水器(10)并具有：提问生成部(34)、显示部(36)和输入部(32)。热水器(10)是在使用时需要在周边进行人为操作的设备。提问生成部(34)生成提问信息。提问信息是与用于确定特定异常的提问相关的信息。特定异常是与热水器(10)相关的异常，包括与人为操作相关的异常。显示部(36)显示提问信息。输入部(32)根据显示在显示部(36)上的提问信息而被输入回答信息。回答信息是与热水器(10)的状况以及人为操作的状况相关的信息。提问生成部(34)根据回答信息来进一步生成下一提问信息。显示部(36)进一步显示下一提问信息。

主权项

一种特定设备管理系统(1)，其管理作为在使用时需要在周边人为操作的设备的特定设备(10)，其中，该特定设备管理系统(1)具备：提问生成部(34、74)，其生成用于估计特定异常的原因的提问信息，该特定异常是与所述特定设备(10)相关的异常，包括与所述人为操作相关的人为异常；显示部(36)，其显示所述提问信息；输入部(32)，其根据显示在所述显示部(36)上的所述提问信息，被输入与所述特定设备(10)的状况以及所述人为操作的状况中的至少一方相关的信息即回答信息；以及判断部(38、78)，其根据所述回答信息来判断可否生成与估计所述特定异常原因的结果相关的估计结果信息，在所述判断部(38、78)判断为不能生成所述估计结果信息时，所述提问生成部(34、74)根据所述回答信息，进一步生成下一所述提问信息，所述显示部(36)进一步显示下一所述提问信息。