一种基于呈现信息的呼叫排队系统及呼叫方法

摘要

本发明公开了一种基于呈现信息的呼叫排队系统及呼叫方法，所述呼叫排队系统包括：呈现信息获取模块，用于获得终端的呈现信息；应用服务器，用于接收终端向呼叫中心发起的呼叫后，到呈现信息获取模块完成终端呈现信息的查询；计算机电话集成服务器，与所述应用服务器相连，用于当终端选择人工座席时，根据所述呈现信息对终端进行排队处理，为终端选择合适的座席。本发明在呼叫接入或呼叫中心预测式外呼时能够获取更多的用户信息，有利于系统选择更合适的座席来服务用户，提高系统的首次解决率和用户满意度。

主权项

一种基于呈现信息的呼叫排队系统，其特征在于，包括：呈现信息获取模块，用于获得终端的呈现信息；应用服务器，用于接收终端向呼叫中心发起的呼叫后，到呈现信息获取模块完成终端呈现信息的查询；计算机电话集成服务器，与所述应用服务器相连，用于当终端选择人工座席时，根据所述呈现信息对终端进行排队处理，为终端选择合适的座席。