| 摘要 |
<P>a) Système et procédé dans lesquels l'utilisateur d'un appareil peut recevoir un support de la part d'un représentant du support client tout en étant sur l'appareil défaillant de façon que l'utilisateur puisse tenter de résoudre le problème tout en maintenant la communication avec le représentant dans le cas où la solution proposée n'opère pas.b) Système et procédé pour fournir un support client à un utilisateur d'un appareil électrique. Le procédé comporte les étapes consistant à établir une ligne de communication entre un représentant du support client et l'utilisateur à l'aide d'une unité support client (104) associée à l'appareil électrique et à transmettre des communications du représentant du support client à l'utilisateur, tandis que l'utilisateur se trouve à l'appareil électrique, par l'intermédiaire de l'unité support client. Dans une forme de réalisation préférée, des données audio et vidéo sont échangées entre le représentant du support client et l'utilisateur grâce à l'existence de l'unité support client qui est électriquement reliée avec l'appareil électrique (par exemple un appareil périphérique).c) Système et procédé permettant de bénéficier d'un support client, par exemple pour un périphérique, et de tenter de dépanner l'appareil tout en écoutant les conseils du représentant du support client.</P>
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