一种根据话单控制呼叫流程的方法及装置

摘要

本发明公开了一种根据话单控制呼叫流程的方法，用于包括呼叫模块和话单模块的国际话务台控制系统，该方法包括：话单生成步骤，用于当有呼叫进入所述系统时，由所述呼叫模块调用话单模块生成一话单，同时填写所述话单中相关信息；话单传送步骤，用于将话单在所述系统通知话务员端呼叫到达时传送并显示在话务员端界面上；呼叫控制步骤，用于在话务员端根据呼叫方需要填写完话单后，由所述系统根据对应的话单决定后续呼叫流程并进行呼叫操作。本发明充分利用了系统中话单和呼叫的功能，在无须复杂的控制流程下，即可实现按照指定话单关联相关呼叫，或者按照相关呼叫自动关联相关话单的方法。

主权项

一种根据话单控制呼叫流程的方法，用于包括呼叫模块和话单模块的国际话务台控制系统，其特征在于，该方法包括：话单生成步骤，用于当有呼叫进入所述系统时，由所述呼叫模块调用话单模块生成一话单，同时填写所述话单中相关信息；话单传送步骤，用于将话单在所述系统通知话务员端呼叫到达时传送并显示在话务员端界面上；呼叫控制步骤，用于在话务员端根据呼叫方需要填写完话单后，由所述系统根据对应的话单决定后续呼叫流程并进行呼叫操作。