发明名称 |
基于NGN网络的IVR实现方法及装置 |
摘要 |
本发明涉及一种基于NGN网络的IVR实现方法及装置,其方法包括:配置并存储个性化的IVR功能菜单;接收用户输入的接入码;根据接入码读取并缓存与接入码对应的IVR功能菜单;通过对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。本发明可根据企业用户的需要灵活的配置IVR流程,而不需要修改业务版本,克服了传统IVR流程固定单一的特点,大大减少了运营商的投资成本和业务供应商的研发成本。同时,本发明方法不需要频繁的从数据库中读取数据,而是一次性将整个IVR流程的功能菜单从数据库中读取存入缓存区中,后续流程操作只是和缓存区的数据进行交互,大大减少和数据库的交互,提高了系统性能。 |
申请公布号 |
CN101945184A |
申请公布日期 |
2011.01.12 |
申请号 |
CN201010281540.3 |
申请日期 |
2010.09.14 |
申请人 |
中兴通讯股份有限公司 |
发明人 |
陈薇薇 |
分类号 |
H04M3/493(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I |
主分类号 |
H04M3/493(2006.01)I |
代理机构 |
深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 |
代理人 |
胡海国;高丽晶 |
主权项 |
一种基于NGN网络的IVR实现方法,其特征在于,包括以下步骤:配置并存储个性化的IVR功能菜单;接收用户输入的接入码;根据所述接入码读取并缓存与所述接入码对应的IVR功能菜单;通过所述对应的IVR功能菜单进行相应的交互语音应答流程。 |
地址 |
518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 |