发明名称 |
一种实现话务台业务的方法及系统 |
摘要 |
本发明公开了一种实现话务台业务的方法及系统,包括:客户端接收到页面服务器发送的呼入数据后,解析呼入数据,从该呼入数据中获取呼入参数,根据呼入参数中的呼入类型,调整呼叫队列;客户端为呼叫队列中的呼入对象生成呼叫图标,在页面上显示所生成的呼叫图标,并显示话务操作的按钮。本发明实现话务的页面展现,使得话务员能够在页面静止不动的情况下实时获知的话务呼入,并且以图标的方式展现呼叫,操作方便,美观整齐,大大减轻了话务员的工作压力,并且使得主叫用户的等待时间缩短,这样的操作方式新颖、直观且易用,能大大减少话务员实际操作中的疲劳感、紧张感。 |
申请公布号 |
CN101938580A |
申请公布日期 |
2011.01.05 |
申请号 |
CN201010256031.5 |
申请日期 |
2010.08.13 |
申请人 |
中兴通讯股份有限公司 |
发明人 |
张东涛 |
分类号 |
H04M3/523(2006.01)I |
主分类号 |
H04M3/523(2006.01)I |
代理机构 |
北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 |
代理人 |
李健;龙洪 |
主权项 |
一种实现话务台业务的方法,包括:客户端接收到页面服务器发送的呼入数据后,解析所述呼入数据,从该呼入数据中获取呼入参数,根据所述呼入参数中的呼入类型,调整呼叫队列;所述客户端为所述呼叫队列中的呼入对象生成呼叫图标,在页面上显示所生成的呼叫图标,并显示话务操作的按钮。 |
地址 |
518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 |