一种呼叫中心和数据中心分布式结构的搭建及控制方法

摘要

本发明公开一种呼叫中心和数据中心分布式结构的搭建方法，包括以下步骤：(1)建立数据中心，并将核心业务搭建于数据中心，同时建立用户基本数据库；(2)建立呼叫中心，并在数据中心进行登记，必要时建立各个呼叫中心之间的上下级关系；登记完成后，数据中心将通信ID和通信密码下发给对应的呼叫中心；(3)用户将基本数据注册在用户基本数据库，数据中心向用户给出唯一标识，并根据自定义的方式，将该用户的基本数据推送到其直属呼叫中心及该直属呼叫中心的所有上级呼叫中心。此种搭建方法可保护数据中心的核心业务及用户基本数据。本发明还公开一种呼叫中心和数据中心分布式结构的控制方法，其可均衡用户的呼叫业务负载，提高服务效率。

主权项

一种呼叫中心和数据中心分布式结构的搭建方法，其特征在于：包括以下步骤：(1)建立数据中心，并将核心业务搭建于数据中心，同时建立用户基本数据库；(2)建立呼叫中心，并在数据中心进行登记，并在必要时建立各个呼叫中心之间的上下级关系；登记完成后，数据中心将通信ID和通信密码下发给对应的呼叫中心；(3)呼叫中心在启动时，必须使用通信ID和通信密码与数据中心建立通信；(4)用户将基本数据注册在数据中心的用户基本数据库，数据中心向用户给出唯一标识，并根据自定义的方式，将该用户的基本数据推送到其直属呼叫中心及该直属呼叫中心的所有上级呼叫中心。