运维管理平台

摘要

本发明涉及一种管理系统领域，尤其是运维管理平台。本系统帮助用户解决IT服务支持与管理过程中的流程的规范和自动化问题，提高企业IT服务水平和运维工作效率。同时为了满足企业IT运维管理的需求，为用户提供运维管理流程，并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库，帮助企业在进行IT运维管理工作时，不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，达到服务支持的目的，也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理，达到服务交付的目的。

主权项

一种运维管理平台，其特征在于，包括：数据采集通过与被管系统的接口采集网管数据，送到数据处理层进行数据处理。数据处理一方面对数据进行判断，将产生的告警信息送到应用展现层，另一方面录入监控数据库。应用服务不仅展现告警信息，而且展现各种监控视图。第二部分：IT Manager服务管理系统(SmartTSM)：用于网络系统的统一维护管理工作，它主要提供事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程和配置管理流程。以下是各模块的简介：事件管理事件管理流程是负责解决IT服务的突发事件、问题、投诉和客户请求等的运维流程。它的目的是尽快恢复被中断或受到影响的IT服务，对业务的负面影响降为最低，所以它的特点往往是以快速解决故障现象为目的，而对反复、重大故障可升级到问题管理来分析根本原因。问题管理查明故障产生的根本原因，制订解决问题的方案并预防再次发生。借助监控系统集成，以及对以往事件的统计分析，运维人员可以直观发现事件的分布情况、发展趋势、概率情况等统计信息，主动寻找事件发生的根源，制订解决方案和预防措施，有效减少由于少数根源故障导致的各种表象事件的频繁发生。变更管理通过一套系统的方法和流程，来保证变更顺利的实现，它包括变更的分析、计划、执行和回顾四个阶段。核心目的在于控制变更风险。借助详实的资产配置数据库，协助用户对变更请求做出合理的评估，降低变更与发布的风险。SLA主要包括对业务服务水平指标管理和对流程服务水平指标管理两部分。对业务服务水平指标管理包括：平均无故障工作时间、平均故障修复时间、平均业务响应时间、网络带宽保证等.知识库通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验，帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，同时降低对具体个人的依赖。