| 发明名称 | 一种多接入式客服系统及其方法 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种多接入式客服系统及其方法，包括：接入模块、数据解析模块、客服模块和业务模块；接入模块用于接收来自终端设备的各种请求信息，并将所述请求信息传送至数据解析模块；数据解析模块用于解析和识别所述请求信息，并将解析后的请求信息传送至所述业务模块或客服模块；业务模块用于通过执行业务逻辑生成对应的业务信息，并将所述业务信息传送至终端设备；客服模块用于接续客服坐席，使客服坐席与终端设备进行信息交互。本发明灵活简便，显著增强了客服系统的融合性和便利性。 | ||
| 申请公布号 | CN101888452A | 申请公布日期 | 2010.11.17 |
| 申请号 | CN200910107258.0 | 申请日期 | 2009.05.11 |
| 申请人 | 中兴通讯股份有限公司 | 发明人 | 左杨眉 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I;H04W4/14(2009.01)I;H04W4/12(2009.01)I;H04W80/12(2009.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 深圳鼎合诚知识产权代理有限公司 44281 | 代理人 | 薛祥辉 |
| 主权项 | 一种多接入式客服系统，其特征在于，包括：接入模块、数据解析模块、客服模块和业务模块；接入模块用于接收来自终端设备的各种请求信息，并将所述请求信息传送至所述数据解析模块；数据解析模块用于解析和识别所述请求信息，并将解析后的请求信息传送至所述业务模块或客服模块；业务模块用于通过执行业务逻辑生成对应的业务信息，并将所述业务信息传送至终端设备；客服模块用于接续客服坐席，使客服坐席与终端设备进行信息交互。 | ||
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区科技园科技南路中兴通讯大厦 | ||