网络呼叫路由方法

摘要

本发明公开了一种网络呼叫路由方法，包括：设置各子呼叫中心关于所述网络呼叫业务的业务量比例值，根据子呼叫中心的业务量比例值确定每将该子呼叫中心确定为目的子呼叫中心一次所增加的分配权值，并设置各子呼叫中心的呼叫量累计值；该方法还包括：对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，将呼叫量累计值最小的子呼叫中心确定为目的子呼叫中心，并将该目的子呼叫中心的呼叫量累计值增加一个分配权值，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。本发明中，通过对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，根据各子呼叫中心对应的所述网络呼叫的业务量比例确定目的子呼叫中心，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理，从而实现了按业务量比例进行网络呼叫的路由处理；进而，本发明中通过设置业务量比例值，并根据各子呼叫中心业务量比例值的最小公倍数确定分配权值，使得按业务量比例进行路由处理实现简单方便，计算量小，减小了系统负担。

主权项

一种网络呼叫路由方法，应用于包括多个子呼叫中心和网络智能路由中心NIRC的网络呼叫中心架构，包括：NIRC设置各子呼叫中心关于所述网络呼叫业务的业务量比例值，根据子呼叫中心的业务量比例值确定每将该子呼叫中心确定为目的子呼叫中心一次所增加的分配权值，并设置各子呼叫中心的呼叫量累计值；该方法还包括：A、对于来自请求子呼叫中心的网络呼叫路由请求，将呼叫量累计值最小的子呼叫中心确定为目的子呼叫中心，并将该目的子呼叫中心的呼叫量累计值增加一个分配权值，并由目的子呼叫中心对所述网络呼叫进行处理。