实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法

摘要

本发明公开了一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的系统，包括一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫。本发明还公开一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的方法。与现有技术相比，本发明通过Option操作，可以方便的完成IVR向SoftACD注册，完成下一代呼叫中心的语音交互式应答，解决目前下一代呼叫中心的IVR注册复杂、占用带宽等的问题，从而提高业务的用户满意度和市场占有率。

主权项

一种实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：A、启动交互式语音应答系统，向软自动呼叫分配系统发送注册信息，并等待注册回应；B、所述软自动呼叫分配系统接收所述注册信息，并检查是否允许该所述交互式语音应答系统注册；如果允许注册，则向所述交互式语音应答系统发送200ok，转至步骤C；否则，将所述注册信息丢弃，注册失败，进入出错处理；C、所述交互式语音应答系统如果在规定的时间内没有接收到对所述注册信息的响应200OK，则认为注册失败；如果接收到响应200OK，则认为注册成功，并继续发送所述注册信息，进行链路测试，并转至步骤D；D、所述交互式语音应答系统发送CSTA的登录消息，且该消息中说明了所有所述交互式语音应答系统的资源数目；E、所述软自动呼叫分配系统接收到所述交互式语音应答系统的资源数目登录消息，并检查该交互式语音应答系统是否处于登录和激活状态；如果是，则允许登录，并将所有资源登录为所述交互式语音应答系统座席；F、完成所述交互式语音应答系统的注册及所有资源登录。