发明名称 |
一种利用会话初始协议软终端播放话务员工号的方法 |
摘要 |
本发明公开了一种利用会话初始协议软终端播放话务员工号的方法,其包括以下步骤:坐席系统请求会话初始协议软终端播放话务员工号音;会话初始协议软终端使用双向播放语音功能播放话务员工号音;会话初始协议软终端播放完毕,通知坐席系统话务员工号已播放完毕;坐席系统通知应用服务器话务员工号已播放完毕。本发明方法由于利用了SIP软终端,其流程简单,大大简化了播放话务员工号的流程,不易出现误报、漏报和不完整播报的现象,且播放过程中不需要占用媒体服务器的会议资源,大大降低了整个客服系统的媒体服务器方面的投资,可以有很好的推广前景。 |
申请公布号 |
CN101163136B |
申请公布日期 |
2010.07.14 |
申请号 |
CN200610140204.0 |
申请日期 |
2006.10.09 |
申请人 |
中兴通讯股份有限公司 |
发明人 |
夏险峰 |
分类号 |
H04L29/06(2006.01)I;H04L12/16(2006.01)I;H04L12/24(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/523(2006.01)I |
主分类号 |
H04L29/06(2006.01)I |
代理机构 |
北京安信方达知识产权代理有限公司 11262 |
代理人 |
王漪;王继长 |
主权项 |
一种利用会话初始协议软终端播放话务员工号的方法,其包括以下步骤:a.坐席系统请求会话初始协议软终端播放话务员工号音;b.会话初始协议软终端使用双向播放语音功能播放话务员工号音;c.会话初始协议软终端播放完毕,通知坐席系统话务员工号已播放完毕;d.坐席系统通知应用服务器话务员工号已播放完毕。 |
地址 |
518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法律部 |