一种在在线客服里面提供常用语的方法、系统及其使用方法

摘要

本发明提供一种在在线客服里面提供常用语的方法，包括以下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员新建常用语分类；建立完分类后，管理员需要针对不同的分类添加不同的常见语，这个需要逐个添加；添加完毕后，将添加的信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。本发明使得客服人员的答复所需时间缩小，避免了输入的差错，客服人员的工作效率提高，用户体验感增强，满意度提高。

主权项

一种在在线客服里面提供常用语的方法，其特征在于：包括如下步骤：101.客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；102.客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；103.在上述页面，客服管理员新建常用语分类；104.建立完分类后，管理员需要针对不同的分类添加不同的常见语；105.添加完毕后，将添加的信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器的数据库上。