一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法

摘要

本发明提供一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，包括如下步骤：客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。当客服人员对常用语对应的快捷替换短语很熟悉的时候，客服人员直接输入快捷短语的时候，系统会自动根据快捷短语替换相应的常用语，显示在聊天输入框里。这样实现两者的结合，有时候最常用的就是一部分，对于客服人员天天回答，很容易记住相应的快捷短语，这样用输入快捷短语的形式答复所需要的时间更短，从而客服人员的工作效率进一步提高，用户体验感和满意度均有提高。

主权项

一种在在线客服里面提供快捷输入常用语的方法，其特征在于：包括如下步骤：101.客服管理员通过密码和帐号登录到在线客服系统中；102.客服管理员进入到在线客服常用语配置页面；103.在上述页面，客服管理员设置常用语分类，常用语标题和常用语内容，以及常用语对应的快捷替换字符；104.将添加的上述信息提交给客服系统服务器，并保存在所述服务器数据库上。