网络即时互动的系统及其方法

摘要

本发明涉及一种网络即时互动的系统及其方法；其系统包括至少一网络即时互动平台、至少一资料库、至少一消费者网页互动装置以及至少一客服人员多媒体讯息处理装置。使用者经该网络即时互动平台申请会员帐号与设定会员服务人员的呼叫分派规则，且储存于该资料库，消费者通过会员网页上的该消费者网页互动装置，经该网络即时互动平台读取该资料库的呼叫分派规则，与已登入上线的该客服人员多媒体讯息处理装置，或与电话系统端服务人员建立连线与进行资料传输，进而建立消费者与服务人员间语音互动、视讯互动、文字交谈、文字留言、档案传输与语音留言的网络客户服务系统。

主权项

一种网络即时互动的系统，其特征在于：包括：至少一资料库(50)；至少一消费者网页互动装置(60)，该消费者网页互动装置(60)进一步包括语音视讯串流模组(61)和控制模组(62)；该语音视讯串流模组(61)转换消费者端(110)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(62)处理消费者端(110)与网际网络端(120)间的控制讯号；至少一客服人员多媒体讯息处理装置(70)，该客服人员多媒体讯息处理装置(70)进一步包括语音视讯串流模组(71)和控制模组(72)；该语音视讯串流模组(71)转换客服人员端(130)与网际网络端(120)间的语音及视讯资料流；该控制模组(72)处理客服人员端(130)与网际网络端(120)间的控制讯号；至少一网络即时互动平台(1)，该网络即时互动平台(1)进一步包括平台管理伺服器(10)和平台控制伺服器(30)；该平台管理伺服器(10)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理会员的帐户与服务申请、设定会员的客服人员呼叫分派规则、处理系统的网络连线品质信号，以及产生该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)至会员端；该平台控制伺服器(30)存取该资料库(50)相对应的资料，以处理该消费者网页互动装置(60)与该客服人员多媒体讯息处理装置(70)的控制讯号，以及执行会员的客服人员呼叫分派规则。