一种用于电力客服系统的多媒体呼叫系统

摘要

本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型通过在原有的媒体网关、CTI服务器上集成多媒体服务器，将客户的多媒体呼叫信号接入到客服系统内，根据客户不同的呼叫信号类型将其转接到相应的人工坐席上，实现多种媒体的接入为客户提供多通道的服务。

主权项

一种用于电力客服系统的多媒体呼叫系统，其特征在于，该系统包括省级客服中心；所述省级客服中心包括媒体网关、CTI服务器和人工坐席，所述的媒体网关、CTI服务器都集成有多媒体服务器；客户的多媒体呼叫通过多媒体服务器接入媒体网关，媒体网关接入CTI服务器，CTI服务器根据客户呼叫信号的类型将其接入相应的人工坐席。