一种用于电力客服系统的双中心系统

摘要

本实用新型涉及一种客服系统，特别是一种用于电力系统的客户服务系统。本实用新型通过设置两个客服中心，在两个中心都部署统一管理、质检和监控平台，包括网络设备、资源通道和座席的监控管理。通过双中心平台的任何一侧登陆，都能对全网的设备状态、通道状态和座席工作状态进行管理监控和维护，极大方便了后期的维护管理工作。双中心在正常状态下，每个中心是独立工作，在其中一个中心座席资源全忙或者一个中心出新故障的情况下，可以由另一中心的共享座席提供话务互助服务，所以全网资源是负荷分担、资源共享。

主权项

一种用于电力客服系统的双中心系统，其特征在于，该系统包括省级客服中心一和省级客服中心二，两者之间通过网络连接；所述省级客服中心一和省级客服中心二都包括媒体网关、CTI服务器、省中心IVR自动语音服务器；客户电话通过媒体网关接入CTI服务器和省中心IVR自动语音服务器，省中心IVR自动语音服务器利用语音导航帮助客户完成各种自助服务，CTI服务器根据客户的要求将其话务接入人工坐席。