一种实现交互式语音应答系统图形化展示的方法及系统

摘要

本发明实施例公开了一种实现交互式语音应答IVR系统图形化展示的方法及系统，该方法包括：生成包括各个图形功能节点的IVR系统主干流程图；为生成的IVR系统主干流程图的各个图形功能节点增加横向关联和附加图形信息；为生成的IVR系统主干流程图的各个图形功能节点或附加图形信息增加IVR流程中使用的语音文件，生成IVR系统的图形化展示。本发明提供的方法及系统可以展示IVR系统中各个功能节点的横向关联，还可以提供IVR系统中各个功能节点层次外的与流程文件相关信息。

主权项

一种实现交互式语音应答IVR系统图形化展示的方法，其特征在于，该方法包括：生成包括各个图形功能节点的IVR系统主干流程图；为生成的IVR系统主干流程图的各个图形功能节点增加横向关联和附加图形信息；为生成的IVR系统主干流程图的各个图形功能节点或附加图形信息增加IVR流程中使用的语音文件，生成IVR系统的图形化展示；查询生成的图形化展示IVR系统，得到客户呼叫对应的图形化展示IVR系统中的至少一个图形功能节点和该图形功能节点的语音文件，将语音文件提示给客户后，得到客户确认后将客户的呼叫转移到对应的图形功能节点上。