分析呼叫故障原因的方法

摘要

本发明涉及一种分析呼叫故障原因的方法，其核心是：首先根据呼叫用户的标识信息和发生故障的时间从呼叫日志中过滤出相应呼叫用户的呼损日志信息；基于所述呼损日志信息对呼叫故障原因进行分析。通过本发明，能够对所有发生呼叫故障的呼叫用户的故障原因进行分析，解决现有技术中发生呼叫故障的用户被跟踪到的概率很小的问题；另外，当确认所述呼叫故障原因不是根本原因时，本发明能够根据呼损日志的上下文信息分析呼叫用户发生故障的原因，从而解决了现有技术中如果故障日志中只有故障信息，缺乏相关的上下文信息，不利于对问题的根本原因进行分析的问题。

主权项

一种分析呼叫故障原因的方法，其特征在于，包括：A、根据呼叫用户的标识信息和发生故障的时间从呼叫日志中过滤出相应呼叫用户的呼损日志信息；所述呼叫日志中包含呼叫用户的用户标识和呼叫详细信息；B、基于所述呼损日志信息对呼叫故障原因进行分析；所述步骤B具体包括：B11、判断呼叫用户发生故障的故障类型是用户活动失败还是异常掉话，如果故障类型是用户活动失败，则用户活动失败的原因就是所述呼叫故障原因；如果故障类型是异常掉话，则执行步骤B12；B12、根据导致异常掉话的原因对呼损用户发生故障的故障原因进行分析，得到所述呼叫故障原因。