一种实现全国虚拟总机服务的方法及系统

摘要

本发明公开了一种实现全国虚拟总机服务的方法及系统。其中，该方法包括：主叫用户呼叫被叫用户，被叫用户具有普通总机号码；被叫用户的普通总机号码归属的端局交换机接收到呼叫后，根据预先设置的被叫用户的普通总机号码的前转号码将呼叫前转至提供全国虚拟总机服务的呼叫中心平台；呼叫中心平台接收到呼叫后，启动与被叫用户的普通总机号码的前转号码对应的被叫用户的全国虚拟总机服务。本发明的方法及系统使用普通电话号码作为企业的总机号码，当用户拨打总机号码时，该总机号码归属的端局交换机将该总机号码转换为与其唯一对应的前转号码，将该呼叫路由至呼叫中心平台，从而呼叫中心平台能够识别出该呼叫属于哪个企业，实现了个性化服务。

主权项

一种实现全国虚拟总机服务的方法，其特征在于，所述方法包括：主叫用户呼叫被叫用户，所述被叫用户具有普通总机号码；所述被叫用户的普通总机号码归属的端局交换机接收到所述呼叫后，根据所述端局交换机中预先设置的所述被叫用户的普通总机号码的前转号码将所述呼叫前转至提供全国虚拟总机服务的呼叫中心平台；所述呼叫中心平台接收到所述呼叫后，启动与所述被叫用户的普通总机号码的前转号码对应的所述被叫用户的全国虚拟总机服务。