一种在坐席系统中使用的短信通知方法及其坐席系统

摘要

本发明公开了一种在坐席系统中使用的短信通知方法及其坐席系统，该坐席系统包括：浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统中Web应用服务器的接口；坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语音接入、以及管理业务员的工单处理；所述坐席模块包括：短信发送模块，用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单处理业务员所属的终端上；短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提供调用所述短信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所述短信发送模块。本发明大大提高了呼叫中心的工作效率、服务质量。

主权项

1、一种呼叫中心用的坐席系统，所述坐席系统包括：浏览服务模块，用于向坐席模块提供访问呼叫中心系统中Web应用服务器的接口；坐席模块，用于管理客户语音接入和话务员语音接入、以及管理业务员的工单处理；其特征在于，所述坐席模块包括：短信发送模块，用于将工单的处理状态信息通过短消息的形式，发送到所述工单处理业务员所属的终端上；短信发送控制接口模块，用于为所述Web应用服务器提供调用所述短信发送模块的接口，并将所述工单的处理状态信息传递给所述短信发送模块。