一种具有全语音服务的自动业务流程实现方法及系统

摘要

本发明公开了一种具有全语音服务的自动业务流程实现方法，包括：接收到用户电话后，业务控制点SCP模块控制语音转换文本模块将用户的语音转换成文本，将该文本进行整理成关键词组或关键语句，经文本转换语音模块转换为语音，播放给用户确认，用户确认正确后，将相应的服务信息通过交互式语音应答IVR模块播报给用户。本发明还公开了一种具有全语音服务的自动业务流程实现系统。本发明可以有效的减少用户的繁琐按键操作，缩短系统占用时间，提高用户的满意度，同时也提高这个呼叫中心的效率，降低呼叫中心的成本。

主权项

1、一种具有全语音服务的自动业务流程实现系统，包括交换机、业务控制点SCP模块、交互式语音应答IVR模块、数据库，其特征在于，还包括语音转换文本模块和文本转换语音模块；其中，所述SCP模块用于对语音转换文本模块、文本转换语音模块、IVR模块、数据库进行控制；所述语音转换文本模块用于接收IVR模块发送的语音，将所述语音转换成文本，进而整理成关键词组或关键语句或标识符；所述文本转换语音模块用于将所述关键词组或关键语句转换成语音，发送给IVR模块；所述IVR模块用于根据SCP模块的控制，播放相应的提示音，接收用户的语音发送给语音转换文本模块，接收并播放文本转换语音模块发送的语音，以及从数据库中提取对应业务的服务信息并播放给用户。