| 发明名称 | 客服语音自动检测方法及检测系统 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种客服语音自动检测方法，其中该检测方法包括：根据预设的测试任务生成测试脚本；根据测试脚本对被测客服中心进行检测；对检测结果进行处理。本发明还公开了一种客服语音自动检测系统。本发明的客服语音自动检测方法和检测系统，通过自动对客服中心的语音进行检测，得到客服中心的当前工作情况，以供业务人员进行管理，使得对客服中心的检测过程实现自动化、批量化和可定制化，并且降低了检测的出错概率及人工成本。 | ||
| 申请公布号 | CN101662780A | 申请公布日期 | 2010.03.03 |
| 申请号 | CN200810146891.6 | 申请日期 | 2008.08.27 |
| 申请人 | 中国移动通信集团湖北有限公司 | 发明人 | 卢鸣 |
| 分类号 | H04W24/00(2009.01)I;H04M3/22(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I | 主分类号 | H04W24/00(2009.01)I |
| 代理机构 | 北京中誉威圣知识产权代理有限公司 | 代理人 | 王春光;彭晓玲 |
| 主权项 | 1、一种客服语音自动检测方法，其特征在于，包括：根据预设的测试任务生成测试脚本；根据所述测试脚本对被测客服中心进行检测；对检测结果进行处理。 | ||
| 地址 | 430023湖北省武汉市常青三路66号 | ||