顾客评价信息采集和处理系统

摘要

本实用新型涉及一种顾客评价信息采集和处理系统，其在电子柜员牌上设置多个满意度评价键，在办理业务的过程中由顾客按下其选择的评价键，将评价信息输入电子柜员牌，由营业端计算机对评价信息进行统计、分析、评比并建立营业端数据库，汇总出顾客对各柜员和营业部的综合评价，通过摄像机获得服务录像并通过数据合成模块将顾客的满意度标示合成到服务录像中，由此使管理者得以随时了解和查看服务状况。本实用新型在基本上不增加顾客和企业的负担的情况下实现了顾客评价信息的即时采集和自动处理，极大地提高了工作效率，使企业即时、全面、准确地了解顾客满意度成为可能。本实用新型主要可用于银行、邮局等窗口服务性企业。

主权项

1.一种顾客评价信息采集和处理系统，其特征在于包括若干电子柜员牌、若干营业端计算机和若干管理端计算机，所述营业端计算机和所述管理端计算机相互通信连接，所述电子柜员牌设置在各个柜员的营业点，其上显示柜员信息，并且在所述电子柜员牌上还设置若干个表示顾客满意度评价指标的按键，当顾客通过所述按键选择输入满意度评价指标时，所述电子柜员牌存储该输入数据；所述营业端计算机的内部设置有营业端数据库和顾客评价信息分析软件，所述营业端计算机获得来自所述电子柜员牌的满意度评价指标数据资料，并对顾客评价信息进行统计、分析、评比，汇总得到顾客对柜员和营业部的综合评价，所述管理计算机获取来自所述营业端计算机的数据。