一种企业总机系统及其实现企业总机的方法

摘要

本发明所提供的企业总机系统包括电话交换网与呼叫中心，二者相互配合，用于将来自主叫终端的呼叫接续到企业员工终端。本发明提供的企业总机系统实现企业总机的方法为：呼叫中心收到主叫终端的呼叫请求后，通过电话交换网提示主叫终端发送企业员工终端信息；并根据收到的信息在自身查找该信息对应的企业员工终端号码，再根据该号码将主叫终端的呼叫接续到企业员工终端。进一步还可以由呼叫中心向用户发起呼叫或发送电子邮件等；可以应用管理终端对呼叫中心保存的企业信息进行更新。本发明保证用户在任何情况下都能及时与企业员工通信，使企业与用户之间的联系更加紧密，提高了企业服务质量和用户满意度，并有利于企业扩大用户群。

主权项

1、一种企业总机系统，其特征在于，该系统包含电话交换网和呼叫中心；所述电话交换网，存储有企业总机系统中的呼叫中心号码，用于将来自主叫终端的针对呼叫中心的呼叫请求发送给该呼叫中心，并且将来自主叫终端的企业员工终端信息发送给该呼叫中心，还将来自该呼叫中心的针对企业员工终端的呼叫请求发送给该企业员工终端；所述呼叫中心，存储有所述企业员工终端信息及对应的企业员工终端号码，所述企业员工终端号码包括企业员工内部的固定电话号码、企业员工住宅的固定电话号码以及企业员工的移动终端号码；用于在接到来自主叫终端的所述呼叫请求后，通过所述电话交换网提示主叫终端发送企业员工终端信息；还在收到所述企业员工终端信息后，向电话交换网发起针对该信息所对应的企业员工终端的呼叫，并且接续主叫终端与企业员工终端之间的通信链路。