一种平台调度的设备和方法

摘要

本发明公开了一种平台调度的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以以根据求援请求消息和调度规则选择帮助方装置，定时查看和调整帮助方装置的求助方等待队列，全面考虑求助方之间的公平性，动态调整求援请求的优先级，可提高帮助方的工作效率，降低求助方的等待时间，比原有的方法应用更加广泛。

主权项

1.一种平台调度的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，求助方装置是求助方操作的计算机等设备，帮助方装置是帮助方操作的计算机等设备，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述装置至少包含：调度装置，用于接收状态控制装置转发的求援请求消息，执行调度规则，选取响应该求援请求消息的帮助方装置，将包含所选取的帮助方装置的信息的调度结果消息返回至状态控制装置，建立求助方装置和帮助方装置间的在线帮助关系。另外，也用于定时查看帮助方装置的求助方等待队列，把较长队列中非预约的求援请求，移至较短的求助方等待队列中；状态控制装置，用于记录求助方装置和帮助方装置的状态记录并向调度装置转发求援请求消息；用于记录状态记录的状态，并根据状态迁移向求助方装置和帮助方装置发送状态迁移通知消息。