获取业务信息的系统及方法

摘要

本发明涉及一种获取业务信息的系统，该系统包括：业务交换点；业务控制点，与所述业务交换点相连接；外部智能设备，分别与业务交换点和业务控制点相连接；计算机电话集成中心，与外部智能设备相连接。还涉及一种获取业务信息的方法，包括：业务交换点接收到终端发送智能业务呼叫请求后，向终端获取智能业务相关信息；判断在预定时间内是否接收到终端返回应答消息，如未收到，业务交换点将超时消息上报给业务控制点；业务控制点发送一脚本运行消息到计算机电话集成中心；计算机电话集成中心向终端获取应答，并将该应答返回业务控制点；如收到，则结束。本发明允许业务控制向非智能终端或固定终端获取智能业务相关信息。

主权项

1、一种获取业务信息的系统，其中，包括：业务交换点，用于与固定终端交互信息；业务控制点，与所述业务交换点相连接，用于与该业务交换点交互信息；外部智能设备，分别与业务交换点和业务控制点相连接，用于与业务控制点进行语音扩展标记语言脚本消息交互，以及和业务交换点建立话路与固定终端进行语音信息交互；计算机电话集成中心，与外部智能设备相连接，用于获取和传递语音扩展标记语言脚本消息和语音信息，运行语音扩展标记语言脚本，通过外部智能设备与固定终端进行语音信息交互；其中，所述的计算机电话集成中心包括：呼叫中心服务器，与外部智能设备相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息和语音信息进行转发和路由；语音扩展标记语言服务器，与呼叫中心服务器相连接，用于获取语音扩展标记语言脚本消息以及运行相应的语音扩展表语言脚本；智能队列模块，与呼叫中心服务器以及语音扩展标记语言服务器相连接，用于进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器；其中，所述的智能队列模块包括：多个智能成员模块，与呼叫中心服务器以及语音扩展标记语言服务器相连接，用于通过呼叫中心服务器与固定终端进行语音交互获取语音信息，同时提交该语音信息给语音扩展标记语言服务器。