一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法和系统

摘要

本发明实施例提供一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法，包括：通用通信代理服务器接收业务请求；通用通信代理服务器根据配置的信息和业务请求中的信息将所述的业务请求发送至所述业务请求对应的呼叫中心或者所述业务请求对应的第三方行业应用服务器，其中，第三方行业应用服务器通过通信代理的API与呼叫中心进行数据交互，处理性能有很大提高，且呼叫中心不直接与第三方行业应用服务器进行数据交互，保证了第三方行业应用服务器的数据安全和系统运行的稳定。

主权项

1、一种融合呼叫中心和第三方行业应用服务器的方法，其特征在于，包括：通用通信代理服务器接收业务请求；通用通信代理服务器配置的信息和业务请求中的信息将所述的业务请求发送至所述业务请求对应的呼叫中心或者所述业务请求对应的第三方行业应用服务器。