一种利用数据库实现客服系统状态机的方法

摘要

本发明公开了一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，以及一话务台系统，所述方法包括在所述业务控制点设置一用于存储状态码及状态码实现条件的数据库；所述话务台系统通过所述业务控制点对状态码及状态码实现条件在所述数据库中进行存取。本发明方法可以方便地修改数据库中的状态码及状态码实现条件数据，使状态机通过状态码和状态码实现条件灵活地控制客服系统的话务状态。

主权项

1、一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，用于存储客户数据和业务逻辑，以及一话务台系统，用于为所有客户提供统一的人工服务中心，所述方法包括以下步骤：A、在所述业务控制点设置一用于存储话务员状态码及话务员状态码实现条件的数据库；B、所述话务台系统通过所述业务控制点对话务员状态码及话务员状态码实现条件在所述数据库中进行存取；C、在所述话务员状态码或话务员状态码实现条件改变时，将所述话务员状态码或话务员状态码实现条件的数据同步到状态机，按改变后的话务员状态码及话务员状态码实现条件进行状态控制。