通信辅助系统和方法

摘要

本发明涉及一种通信辅助系统，包括具有多个列表的第一数据库(18)，其中每个列表具有至少一个联系名称和相应的联系号码。提供电话硬件(12)，对其进行配置，从而将用户的电话设备(6)与系统相连。还针对该系统的至少一个用户，提供过去请求过的列表表格，对其进行配置，从而存储在用户请求时，从数据库获得的过去请求过的列表。当用户利用电话设备与系统取得联系时，系统对用户进行识别，并向系统的操作员终端转发过去请求的列表表格。

主权项

1. 一种通信辅助系统，包括：用于存储第一数据库的第一存储装置，所述第一数据库具有多个列表，每个所述列表具有至少一个联系名称和相应的联系号码；交换设备，将来自用户的电话设备的通信指示到所述系统；以及用于存储针对所述系统的至少一个所述用户的过去请求过的列表表格的第二存储装置，在所述用户在先请求时，所述过去请求过的列表表格用于存储从所述第一数据库获得的在前请求过的列表，所述过去请求过的列表表格中存储的所述在先请求的列表各保持有与所述用户请求特定列表的次数对应的计数字段，所述列表中存储由所述用户请求的每个特定列表的单个条目，并在所述计数字段中指示所述列表被请求的总次数，所述在先请求的列表还保持与所述用户请求特定列表的时间和日期对应的时间和日期字段，所述列表包括与所述用户请求所述列表的最后时间和日期对应的信息，其中当所述用户利用所述电话设备经由交换设备来联系所述系统时，所述系统识别所述用户，并在所述用户做出对第一数据库的任何目录搜索请求之前，从所述过去请求过的列表表格检索至少一部分所述存储的在前请求过的列表，并在所述系统的操作员终端将它们传送到客户服务代表。