基于支持即时通信呼叫中心的商品预定方法和系统

摘要

本发明提出一种基于支持即时通信呼叫中心的商品预定方法和系统。当用户通过Web或WAP门户网站发起接入请求时，由即时通信服务器将所述接入请求发送给CTI；选定用于提供所述接入请求的座席，将提供即时通信的所述座席的信息返回给所述即时通信服务器，并激活所述选定座席的当前状态；通过所述即时通信服务器建立所述用户与所述座席的即时通信连接。本发明能够为用户提供高效的商品预定服务。

主权项

1. 基于支持即时通信呼叫中心的商品预定方法，用于在支持即时通信呼叫中心的商品预定系统中提供商品预定，所述系统包括即时通信服务器、计算机电信集成服务器CTI以及座席，所述方法包括以下步骤：当用户通过Web或WAP门户网站发起接入请求时，由即时通信服务器将所述接入请求发送给CTI；选定用于提供所述接入请求的座席，将提供即时通信的所述座席的信息返回给所述即时通信服务器，并激活所述选定座席的当前状态；通过所述即时通信服务器建立所述用户与所述座席的即时通信连接。