银行用自动按服务种类分配柜台的智能排队机系统和方法

摘要

一种银行用自动按服务种类分配柜台的智能排队机系统和方法，包括有排队控制器(1)、排队终端(2)、账务电脑系统(3)，排队控制器(1)通过排队终端(2)接收客户输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给客户，请客户等候排队控制器(1)的指示到柜台(4)接受服务。排队控制器(1)在客户等候服务时，将服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)按服务请求信息内容，进行相应预备工作。当柜台(4)处于空闲时，排队控制器(1)会根据所有未被处理的服务请求信息内容和该柜台(4)的分工状况，分配一个适合该柜台(4)处理的服务的排队编号给该柜台(4)，并通知该排队编号的客户到该柜台(4)接受服务。

主权项

1. 一种智能排队机系统，用于银行的客户服务柜台，其特征在于，所述的系统包括有排队控制器(1)、一至多个排队终端(2)、账务电脑系统(3)，其中，排队控制器(1)内设有CPU和存储器，并与各个排队终端(2)和账务电脑系统(3)等相电讯连接，按预定程序运作，通过排队终端(2)接收客户所输入的服务请求信息，然后产生一个排队编号给该客户，请该客户等候排队控制器(1)的指示到被编配的柜台(4)接受所需服务，以及，排队控制器(1)在客户等候服务时，将所述的服务请求信息传送到账务电脑系统(3)，由账务电脑系统(3)根据该服务请求信息内容，进行相应的预备工作。