| 发明名称 | 适用于TDM和IP混合网的呼叫中心 | ||
| 摘要 | 本发明公开了适用于TDM和IP混合网的呼叫中心，其特征在于：将支持IP连接的IVR，即IP IVR，IP IVR通过IP方式直接与IP承载网连接，以支持IP接入；本发明通过对呼叫中心的架构调整，可依次改造升级呼叫中心设备(IVR、PBX、座席电话)，实现在原有呼叫中心基础上逐步、分设备增加IP功能，实现TDM呼叫中心向IP呼叫中心的平滑过渡，降低迁移风险并充分利用保护原有设备，且在迁移过程中，实现统一的资源管理及一致的业务管理。 | ||
| 申请公布号 | CN101437090A | 申请公布日期 | 2009.05.20 |
| 申请号 | CN200810147872.5 | 申请日期 | 2008.12.16 |
| 申请人 | 中国移动通信集团四川有限公司 | 发明人 | 曾健;王琳;刘三苏;温健军;涂天禄;代学平;魏亚菲;吴凤辉;曾侃 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I;H04M3/493(2006.01)I;H04M7/00(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/51(2006.01)I |
| 代理机构 | 成都天嘉专利事务所（普通合伙） | 代理人 | 徐 丰 |
| 主权项 | 1、适用于TDM和IP混合网的呼叫中心，在基于TDM的呼叫中心基础上，其特征在于：IP IVR(IP交互式语音应答系统)通过IP方式直接与IP承载网连接，所述IP IVR就是支持IP连接的IVR，IP IVR直接与PBX连接。 | ||
| 地址 | 610041四川省成都市武侯区高升桥路1号 | ||