| 发明名称 | 实现呼叫处理的方法、装置及实现接续控制的装置 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种实现呼叫处理的方法，包括：接通来话后接续模块将客户标识提供给与该接续模块分开设置的业务模块；接续模块执行接续控制功能，并且业务模块根据所述客户标识执行业务处理功能。本发明还公开了一种实现呼叫处理的装置和一种实现接续控制的装置。应用本发明的实施例降低了呼叫中心对数据库的依赖程度，由于将接续控制功能与业务处理功能分开实现，降低了上述两个功能之间的影响，因此在数据库故障导致业务处理功能不可用时，提高了呼叫中心的可用程度，使得接续控制不受影响，能够保证客户代表与客户之间的在通话过程中的接续操作。 | ||
| 申请公布号 | CN101437088A | 申请公布日期 | 2009.05.20 |
| 申请号 | CN200710165988.7 | 申请日期 | 2007.11.14 |
| 申请人 | 华为软件技术有限公司 | 发明人 | 姚 理;张 涛 |
| 分类号 | H04M3/42(2006.01)I;H04M3/24(2006.01)I | 主分类号 | H04M3/42(2006.01)I |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 逯长明 |
| 主权项 | 1、一种实现呼叫处理的方法，其特征在于，包括：接通来话后接续模块将客户标识提供给与该接续模块分开设置的业务模块；接续模块执行接续控制功能，并且业务模块根据所述客户标识执行业务处理功能。 | ||
| 地址 | 210012江苏省南京市宁南大道11号花神国际大酒店 | ||