| 摘要 |
<p>Предлагаемая полезная модель относится к области систем обработки вызовов (Call-центры, контакт-центры, центры обработки вызовов) и применяется для контроля качества обслуживания операторов центров обработки вызовов.</p>
<p>Система мониторинга для осуществления контроля качества обслуживания операторов центров обработки вызовов включает устройство для оцифровывания речи звонящего и вычислительный модуль, осуществляющий обработку оцифрованной речи звонящего с возможностью определения его психоэмоционального состояния.</p>
<p>Технический результат заключается в повышении эффективности контроля качества обслуживания и в сокращении времени для контроля. В предлагаемой системе отпадает необходимость выборочного прослушивания телефонных разговоров для осуществления контроля качества обслуживания.</p> |
