| 发明名称 | 一种呼叫处理方法和装置 | ||
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫处理方法和装置，主要应用于电信领域的业务平台上，本发明的呼叫处理方法包括：设置企业服务号码与服务经理的对应关系；客户与服务经理进行话务交互时，根据企业服务号码对客户或服务经理的主叫号码进行显示信息的处理，发送至被叫方。本发明的呼叫处理装置包括：设置单元和处理单元。本发明的方法和装置解决了现有技术中客户与服务经理进行话务交互时，客户通话和日常通话未区分的问题；通过在呼入的客户号码前加入标识信息，使服务经理能够准确区分普通电话和客户呼叫，提高了服务质量。 | ||
| 申请公布号 | CN101291371A | 申请公布日期 | 2008.10.22 |
| 申请号 | CN200810126312.1 | 申请日期 | 2008.06.24 |
| 申请人 | 中国移动通信集团海南有限公司 | 发明人 | 王少甫;左会军;王文宣 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01);H04M3/523(2006.01);H04M3/42(2006.01);H04Q7/22(2006.01);H04Q7/38(2006.01) | 主分类号 | H04M3/51(2006.01) |
| 代理机构 | 北京中誉威圣知识产权代理有限公司 | 代理人 | 王正茂;张静轩 |
| 主权项 | 1、一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：设置客户与服务经理的对应关系；所述客户与服务经理进行话务交互时，根据统一的企业服务号码对客户或服务经理的主叫号码进行显示信息的处理，发送至被叫方。 | ||
| 地址 | 570125海南省海口市金龙路88号 | ||