一种短信客服报修系统

摘要

本发明公开了一种短信客服报修系统，它包括短信中心服务器、客服中心服务器、维修中心服务器、数据库服务器、移动收发设备、移动通信网络、移动终端设备；短信中心服务器、客服中心服务器、维修中心服务器、数据库服务器之间相互连接；短信中心服务器通过网络和路由器与移动收发设备连接；移动终端设备通过移动通信网络与移动收发设备相互收发短信。本发明采用短信客服报修系统，能随时准确的确定工程师所处的位置和具体工作情况，实现对工程师的统一调度和管理，能有效地提高工程师工作效能、降低企业运营成本、提升客户服务满意度。

主权项

1、一种短信客服报修系统，其特征在于：它包括短信中心服务器(10)、客服中心服务器(11)、维修中心服务器(12)、数据库服务器(13)、移动收发设备(14)、移动通信网络(15)、移动终端设备(16)；所述的短信中心服务器(10)、客服中心服务器(11)、维修中心服务器(12)、数据库服务器(13)之间相互连接；所述的短信中心服务器(10)通过网络和路由器与移动收发设备(14)连接；所述的移动终端设备(16)通过移动通信网络(15)与移动收发设备(14)相互收发短信；所述的客服中心服务器(11)和维修中心服务器(12)发给移动终端设备(16)的短信和移动终端设备(16)发给客服中心服务器(11)和维修中心服务器(12)的短信，都要经过短信中心服务器(10)、移动收发设备(14)、移动通信网络(15)；所述的客服中心服务器(11)包括：维修申请开单模块(111)，用于生成维修申请工单号；备件申请开单模块(112)，用于向维修中心服务器(11)提出备件开单申请；维修状况查询监控模块(113)，用于查询和监控维修进展情况；统计报表模块(114)，用于查询统计客服和维修情况，并形成报表输出。