用于服务管理的方法与系统

摘要

本发明公开了一种服务管理的方法、系统和设备。服务管理系统可以包括配置在PSTN内的名称解析适配器。该名称解析适配器可以以通信方式与同样配置在PSTN内的LIDB链接。特别是，一种企业应用可以被配置为用于管理服务预约，并既可以通过数据通信网络以通信方式与名称解析适配器耦接，也可与配置在PSTN内的交换机以通信方式耦接。最后，服务更新逻辑电路可以与企业应用相关联，并被编程为根据企业应用内通过数据通信网络从名称解析适配器接收到的用户中的呼叫者识别数据为服务预约用户中的呼叫者更新服务预约。

主权项

1. 一种服务管理方法，包括以下步骤：在预约服务中通过公共交换电话网与服务用户建立电话呼叫，预约服务和服务用户与公共交换电话网的不同部分耦合；从所述电话呼叫的外部，通过起始于所述公共交换电话网内部的交换机并终止于所述预约服务的计算机通信网络链路接收所述服务用户的识别信息；在所述预约服务中将所述识别信息与所述已建立的电话呼叫相关以识别所述服务用户；根据所述识别信息为所述服务用户的预约服务检索服务信息；以及通过用新的服务期限更新所述服务信息来管理所述服务。