| 发明名称 | GPRS用户投诉处理方法及集中处理系统 | ||
| 摘要 | 本发明涉及一种GPRS用户投诉处理方法和应用这种方法的GPRS用户投诉集中处理系统。GPRS用户投诉处理方法的方案为根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面：查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息和跟踪业务失败原因。本发明提高了用户投诉处理速度和效率，提高了GPRS网络整体质量维护水平。 | ||
| 申请公布号 | CN101217693A | 申请公布日期 | 2008.07.09 |
| 申请号 | CN200710169015.0 | 申请日期 | 2007.12.26 |
| 申请人 | 中国移动通信集团湖北有限公司 | 发明人 | 徐云恒;李彬;湛颖;隋江雨;吴亚琴;肖明广;吴娟 |
| 分类号 | H04Q7/22(2006.01);H04Q7/34(2006.01);H04L12/24(2006.01) | 主分类号 | H04Q7/22(2006.01) |
| 代理机构 | 武汉天力专利事务所 | 代理人 | 冯卫平;程祥 |
| 主权项 | 1.一种GPRS用户投诉处理方法，其特征在于：根据投诉用户的IMSI从GPRS系统中提取用户服务相关信息，从中获取用户业务失败原因，所述用户服务相关信息包括以下四个方面，查找业务故障LOG文件，分析业务故障LOG并呈现业务故障原因；检查用户当前在GPRS系统上登记情况，给出登记是否正常的结果；查询故障时间段的话单，解析话单内容；对投诉用户跟踪，取得用户的GPRS服务路径信息，跟踪业务失败原因。 | ||
| 地址 | 430023湖北省武汉市汉口常青三路66号 | ||