| 摘要 |
APRENDIZADO POR MáQUINA Um sistema de respostas automatizado (por exemplo, um sistema de respostas de voz automatizado) pode empregar estratégias de aprendizado para desenvolver ou aumentar as capacidades de resposta automatizadas. As estratégias de aprendizado podem incluir o uso de comunicações (por exemplo, falas, mensagens de texto, etc.) de uma parte em urna conversação (por exemplo, um agente de serviço ao cliente) a fim de identificar e categorizar comunicações de uma outra parte na conversação (por exemplo, um chamador). Os classificadores podem ser construídos a partir das comunicações categorizadas. Os classificadores podem ser usados no sentido de identificar padrões comuns de comunicação de uma parte em uma conversação (por exemplo, um agente). As estratégias de aprendizado podem incluir ainda a seleção de comunicações como oportunidades de aprendizado a fim de aumentar as capacidades de respostas automatizadas com base em critérios de seleção (por exemplo, os critérios de seleção escolhidos para garantir que o sistema não aprenda a partir de exemplos não confiáveis ou insignificantes).
|
