实现自动业务和人工业务互控的方法及系统

摘要

本发明公开了一种实现自动业务和人工业务互控的方法及系统。该方法包括以下步骤：修改智能网IVR处理流程，使得座席、自动业务、用户之间以会议方式互连；修改CTI服务器，使得座席能够将发起转自动业务的BCSM传送给自动业务、自动业务能够将发起转人工业务的BCSM传送给座席，并且使得座席在用户从人工业务转到自动业务之后、挂机之前保持在呼叫状态；修改座席配置，使得座席能够将用户从人工业务转到自动业务，且能将用户从自动业务转到人工业务，并且使座席在用户在转到自动业务后，又转回人工业务时，仍能为用户提供服务，从而实现自动业务和人工业务互控。

主权项

1.一种实现自动业务和人工业务互控的方法，其特征在于，包括以下步骤：修改智能网IVR处理流程，使得座席、自动业务、用户之间以会议方式互连；修改CTI服务器，使得所述座席能够将发起转自动业务的BCSM传送给所述自动业务、所述自动业务能够将发起转人工业务的BCSM传送给所述座席，并且使得所述座席在所述用户从所述人工业务转到自动业务之后、挂机之前保持在呼叫状态；以及修改座席配置，使得所述座席能够将所述用户从所述人工业务转到所述自动业务，且能将所述用户从所述自动业务转到所述人工业务，并且使所述座席在所述用户在转到所述自动业务后，又转回所述人工业务时，仍能为所述用户提供服务，从而实现自动业务和人工业务互控。