语音信息业务系统及实现语音信息业务的方法

摘要

本发明公开了一种语音信息业务系统，该系统包括多个语音平台，每个语音平台包括IVR/VP、VXML应用服务器、文件服务器以及DB。本发明还公开了一种实现语音信息业务的方法：IVR/VP在接收用户终端的业务请求后，向本地VXML应用服务器发起业务请求，本地VXML应用服务器在该用户终端不是本地用户终端时，使用HTTP重定向到用户终端归属地的语音平台，IVR/VP向从该用户终端归属地的语音平台下载VXML流程数据和语音信息，然后根据所下载的VXML流程数据和语音信息完成与所述用户终端的信息交互。本发明不需要位于本地的异地用户终端通过长途方式拨打归属地的语音平台，就可以实现异地的语音信息业务。

主权项

1.一种语音信息业务系统，其特征在于，该系统包括多个语音平台，每个语音平台包括交互式语音应答设备/语音台IVR/VP、语音扩展标记语言VXML应用服务器、文件服务器以及数据库DB，其中：IVR/VP，用于在接收用户终端的业务请求后，向本地VXML应用服务器发起业务请求，并根据本地VXML应用服务器的HTTP重定向从该用户终端归属地的VXML应用服务器下载VXML流程数据和语音信息，然后根据所下载的VXML流程数据和语音信息完成与所述用户终端的信息交互；VXML应用服务器，用于判断该用户终端是否为本地用户终端，并在该用户终端不是本地用户终端的时候，获取该用户终端归属地的VXML应用服务器的IP地址，并使用HTTP重定向到该IP地址请求应答；以及，在异地VXML应用服务器请求应答时，结合DB生成针对所述用户终端语音信息业务的VXML流程数据并从文件服务器读取语音信息以提供给异地语音平台；文件服务器，用于记录VXML流程数据、语音信息；DB，用于记录和查询业务信息。