用于分析联络学的方法和系统

摘要

提出一种用于分析针对呼叫服务中心的联络学的方法、系统和计算机可读介质。该方法包括以下步骤：在给定学期间从在呼叫服务中心监控联络的所有人员处获取收集器工具的数据实例；从计划器工具检索学设计以验证被获取的数据符合该学设计；为该被获取的数据实例选择数据参数，其中该数据参数描述了被获取数据的多个特征；自动选择适合于所述数据参数使用的量度单位的合适的图表格式；并使用该合适的图表格式和数据参数创建图表。该方法内的步骤可全部由分析逻辑自动执行。

主权项

1.一种用于分析针对呼叫服务中心的联络学习的方法，该方法包括以下步骤：在给定学习期间从在呼叫服务中心监控联络的所有人员处获取收集器工具的数据实例；从计划器工具检索学习设计以验证被获取的数据实例符合该学习设计；为所述被获取的数据实例选择数据参数，其中所述数据参数描述了被获取数据的多个特征；自动选择适合于所述数据参数使用的量度单位的合适的图表格式；并且使用该合适的图表格式和所述数据参数创建图表。