基于客户感知的通信网络软质量提升方法

摘要

来自客户投诉流程的信息是客户感知到的质量要求，业务异常跟踪和处理是企业实施质量控制的具体方法，两者结合与否以及如何结合，表明了企业提升质量的价值取向和对客户的态度。本发明将来自客户投诉和业务监控流量异常跟踪两条分离流程进行了交叉融合设计，并将融合点选在“垃圾短信识别”环节，由此表明客户感知的变化决定了识别规则的动态性，进而决定了企业进行质量控制的标准。这一流程体现了“顾客认可的才是质量，质量必须是用户可感知的质量”这一核心理念和企业的价值取向。本发明将白名单和黑名单设置为随客户投诉而动态变化的客户集合，并给出了相应的动态更新机制，这表明了企业对客户的一种公平和公正的态度。

主权项

1.一种基于客户感知的通信网络软质量提升方法，由客户投诉或者业务监控流量异常跟踪，判断相关客户是否为白名单客户，若是白名单客户，则正常通信；若不是白名单客户，则判断相关信息是否为垃圾信息，若是垃圾信息，则实施拦截；若不是垃圾信息，则正常通信。