一种用于解决电子辞典中的错误数据客户投诉服务方法

摘要

本发明公开了用于解决电子辞典错误数据的客户投诉服务方法，该方法客户针对电子辞典中出现的错误数据信息，将该反映信息传送至客户服务端；客户服务端选择进入电子辞典中的客户投诉功能接口，将该错误数据写入电子辞典，并将错误数据的相关信息储存为电子文件；同时通过储存于电子辞典的函数接口将错误数据的相关信息储存于此电子文件中，最后将电子文件由通讯网路传送至客户服务端。以致使用者在电子辞典中所发现的错误数据，可实时反映至客户服务端，并进行数据更新处理。该方法不仅免除先前技术中使用者对于问题反映所面临的麻烦，还可加速客户投诉服务的反应，有效缩短使用者针对产品问题反映的进程。

主权项

1.一种用于解决电子辞典错误数据的客户投诉服务方法，其特征在于，具体包括下列步骤：客户针对电子辞典中出现的错误数据信息，客户服务端选择进入电子辞典中的客户投诉功能接口，将该错误数据写入电子辞典，并将错误数据的相关信息储存为电子文件；同时，通过在电子辞典中预设的接口函数取得电子辞典所属机种型号、错误数据对应的辞库类别、关键词及操作系统版本相关信息一并储存于上述的电子文件中；将该电子文件通过预设定路径传送至客户服务端的服务器主机，由客户服务人员自服务器主机上接收来自使用者所传输的电子文件并打开检查内容，并实时通知软件开发人员依据使用者的反映信息及电子文件中所附加的相关信息进行软件更新作业；最后，经由客户服务端的客户服务人员通知客户至客户服务端的服务器下载更新后的软件版本。