发明名称 |
一种利用SIP软终端实现呼叫中心系统监听的方法及其系统 |
摘要 |
本发明公开了一种利用SIP软终端实现呼叫中心系统监听的方法及其系统,其方法是:01步、当应用服务器接收到监听人员发送的监听请求时,应用服务器通过被监听话务员的座席软件通知SIP软终端启动监听功能;02步、启动监听后,被监听话务员的SIP软终端将话务员与客户交流的语音混音后,将语音数据实时发送到监听人员的SIP软终端;03步、监听人员的SIP软终端接收上述语音数据,并播放给监听人员实现监听;04步、判断通话是否结束,若通话结束,则被监听话务员的SIP软终端停止语音混音和发送语音数据,监听结束。本发明利用增加的SIP软终端来监听话务员与客户交流的语音信息,大大简化了监听话务员与客户交流的语音流程。 |
申请公布号 |
CN101106485A |
申请公布日期 |
2008.01.16 |
申请号 |
CN200710076305.0 |
申请日期 |
2007.06.29 |
申请人 |
中兴通讯股份有限公司 |
发明人 |
夏险峰 |
分类号 |
H04L12/26(2006.01);H04L12/18(2006.01);H04L29/06(2006.01);H04M3/51(2006.01);H04M3/22(2006.01) |
主分类号 |
H04L12/26(2006.01) |
代理机构 |
深圳市君胜知识产权代理事务所 |
代理人 |
杨宏 |
主权项 |
1.一种利用SIP软终端实现呼叫中心系统监听的方法,其特征在于,所述监听方法采用如下步骤:01步、当应用服务器接收到监听人员发送的监听请求时,应用服务器通过被监听话务员的座席软件通知被监听话务员的SIP软终端启动监听功能;02步、启动监听后,被监听话务员的SIP软终端将话务员与用户交流的语音混音后,将语音数据实时发送到监听人员的SIP软终端上;03步、监听人员的SIP软终端接收上述语音数据,并播放给监听人员实现监听;04步、判断通话是否结束,若通话结束,则被监听话务员的SIP软终端停止语音混音和发送语音数据,此时监听结束;若通话没有结束,则重复至02步。 |
地址 |
518057广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部 |