手机网管投诉流程处理系统的装置

摘要

本发明涉及一种手机网管投诉流程处理系统的装置，包括客户端、服务器端、数据端三部分，客户端是支持WAP的手机，服务器端是无线应用平台，数据端是投诉流程应用服务器；系统采用WAP方式，将网管投诉流程系统无线化，通过服务器端与数据端建立连接，由服务器端向数据端发送请求，获取工单数据，然后转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，将各种操作请求发送给服务器端，服务器端将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，实现了系统间的连接和交互，满足用户随时处理投诉流程工单，并且可以实现通过手机进行工单查询、经验库查询、工单的接单、转派、回复、驳回等操作，为投诉流程系统用户提供移动中接入系统的能力。

主权项

1.一种手机网管投诉流程处理系统的装置，其特征在于：该装置包括客户端、服务器端、数据端三部分，所述客户端是支持WAP的手机，所述服务器端是无线应用平台，所述数据端是投诉流程应用服务器，所述手机网管投诉流程处理系统采用WAP方式，将现有网管投诉流程系统无线化，通过无线应用平台与网管投诉流程系统服务器建立连接，由无线应用平台向投诉流程系统服务器发送请求，获取投诉流程系统中的工单数据，然后通过无线应用平台转换展现到手机上，利用手机响应客户操作，并将各种操作请求发送给无线应用平台，无线应用平台将请求转换为接口数据向投诉流程系统发送操作请求，通过如此的请求与返回数据，实现了系统间的连接和交互。