一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的方法及系统

摘要

本发明公开了一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的系统和方法，该系统包括一Parlay网关模块，用于屏蔽底层网络接入；一呼叫控制模块，用于完成对开放的应用编程接口的处理和调用；一座席控制模块；用于完成对座席状态的控制，及排队等待和分配空闲座席给相关呼叫；及一媒体服务器模块，用于完成指定语音端口的连接与断开，形成语音会议。与现有技术相比，本发明通过使用ParlayAPI在IP网络上建立多媒体呼叫中心，实现多种接入方式的呼叫中心，节省投资，最大化的利用现有资源，有利于提供用户满意度和市场竞争力。

主权项

1、一种Parlay网关构建多媒体呼叫中心的系统，用于完成呼叫中心的控制信令、语音及视频媒体流；其特征在于，该系统包括：一Parlay网关模块，与IP网络连接，用于屏蔽底层网络接入，及提供各种能力集给应用层；一呼叫控制模块，与所述Parlay网关模块连接，用于完成对开放的应用编程接口的处理和调用，并向外提供标准CSTA消息接口；一座席控制模块，与所述呼叫控制模块连接，用于完成对座席状态的控制，及排队等待和分配空闲座席给相关呼叫；及一媒体服务器模块，与所述IP网络连接，用于完成指定语音端口的连接与断开，形成语音会议。