用于在电信中提供在线等待服务的方法和系统

摘要

根据本发明的一个实施例，一种用于辅助通信的方法包括接收表明主叫者希望对与被等待者相关的电话进行等待的指示，以及响应于所述指示将所述主叫者分配给等待者队列，所述等待者队列存储对与所述被等待者相关的电话进行等待的多个等待者的以优先级顺序排列的列表。

主权项

1.一种用于辅助通信的方法，包括：接收表明主叫者希望对与被等待者相关的电话进行等待的指示；响应于所述指示，将所述主叫者分配给等待者队列，所述等待者队列存储对与所述被等待者相关的电话进行等待的多个等待者的以优先级顺序排列的列表；将所述以优先级顺序排列的列表提供给所述被等待者；响应于所述被等待者所提供的信息来设置所述以优先级顺序排列的列表的顺序；通过从与所述被等待者相关的至少一个出席用户代理接收所述被等待者接听呼叫的看起来的可用性，对所述看起来的可用性进行监视；以及响应于表明所述被等待者看来可用来接听呼叫和被所述以优先级顺序排列的列表中的最高优先级的主叫者达到的指示，自动向所述主叫者提供表明所述被等待者看来可用来接听呼叫的指示。