| 发明名称 | 解决计算机相关问题的方法和设备 | ||
| 摘要 | 提供用于解决用户计算机相关问题的技术。在一个示例性的方法中，促进获取与用户计算机的相关问题相关联的问题陈述。这可以经由通过电话连接的语音来执行。还可以促进建立用户计算机和远程帮助台应用之间的远程访问连接。另外，经由到远程帮助台应用的电话连接和远程访问连接，促进与用户进行基本并行的交互。 | ||
| 申请公布号 | CN101005408A | 申请公布日期 | 2007.07.25 |
| 申请号 | CN200710004227.3 | 申请日期 | 2007.01.18 |
| 申请人 | 国际商业机器公司 | 发明人 | 胡安·M·许尔塔;吴澄;戴维·卢本斯基 |
| 分类号 | H04L12/24(2006.01);H04M3/493(2006.01);H04M3/51(2006.01);H04L12/26(2006.01) | 主分类号 | H04L12/24(2006.01) |
| 代理机构 | 北京市金杜律师事务所 | 代理人 | 吴立明 |
| 主权项 | 1.一种用于解决用户计算机相关问题的方法，包括步骤：促进经由通过电话连接的语音获取与所述用户计算机相关问题相关联的问题陈述；促进建立所述用户计算机和远程帮助台应用之间的远程访问连接；以及，促进经由以下二者与用户进行基本并行的交互：所述电话连接；以及到所述远程帮助台应用的所述远程访问连接。 | ||
| 地址 | 美国纽约阿芒克 | ||